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mejorar la calidad
Calidad en el Servicio
¿ Qué es Calidad ?
La calidad es satisfacer las necesidades del cliente, no sólo cumplir con sus expectativas sino excederlas.
“No pensar que en cada persona hay un cliente, sino que en cada cliente hay una persona”
¿ Paradigma de la Calidad ?
Un Paradigma es un modelo, creencia que se sigue. Los paradigmas pueden ser buenos o malos según el efecto.
- El paciente de un consultorio médico quiere algo más que un tratamiento....
Formas de mejorar la calidad
La calidad en las empresas puede mejorarse en las distintas situaciones que esta va enfrentando día con día.
La situación más seria “fuera de control” es cuando la propia dirección tiene dificultades para mantener el control.
La oposición a métodos mejores y a la mejora de las operaciones proviene de la alta dirección. Por esta razón resulta tan difícil instaurar cualquier método de control de calidad o de mejoras en una empresa.
Algunos de los problemas que puede llegar a tener la dirección son:
