Formas de mejorar la calidad

La calidad en las empresas puede mejorarse en las distintas situaciones que esta va enfrentando día con día.

La situación más seria “fuera de control” es cuando la propia dirección tiene dificultades para mantener el control.

La oposición a métodos mejores y a la mejora de las operaciones proviene de la alta dirección. Por esta razón resulta tan difícil instaurar cualquier método de control de calidad o de mejoras en una empresa.

Algunos de los problemas que puede llegar a tener la dirección son:

• Se toman decisiones sin datos apropiados.
• No se tiene una comunicación apropiada, la información no llega a quien la necesita.
• Los planes de los altos directivos no tienen sentido, carecen de estabilidad y claridad.
• Se ignoran las preferencias, necesidades y requerimientos de los clientes.
• Se culpa a los empleados de cosas que son competencia de la dirección.
• Los nuevos métodos son demasiado técnicos y desalentadores.
• No se utilizan correctamente los métodos de sondeo y recolección de información.

      La mejora de la calidad es principalmente un problema de relaciones humanas, no un problema de organización.

     Los programas de mejoramiento de la calidad son problema de las relaciones humanas ya que dependen de los conocimientos, actitudes y el comportamiento de las personas. Las personas son la clave, no el tipo de organización ni un bonito organigrama.

     Coordinar la organización sin cambiar a las personas no funcionara. Lo mismo pasa con todos los trucos organizativos; esta es la razón por la cual tantas reorganizaciones fallan.

     Las compañías privadas y de gobierno cuentan con varios niveles de organización, pero se ha demostrado que eliminando un par de estos niveles se consigue una mejora considerable en las operaciones.

Determine las pérdidas y el coste de la no-calidad y llévelos hacia cero.

       Las características de no-calidad producen una pérdida que puede expresarse en términos monetarios. Sin embargo no siempre se pueden calcular las perdidas por la naturaleza de estas.

• Errores, fallas y disparates.

En este caso se tiene una perdida de tiempo. El tiempo en que se comete el error y el tiempo que se tarda en corregirlo. Si el error es serio se pierde dinero y tiempo en las acciones legales.

• Perdida de tiempo

La perdida de tiempo se debe a retrasos, lentitud, tiempo muerto o excesivo. Estos normalmente se pueden traducir en perdidas de dinero y pueden producir un efecto en cadena.

• Actitudes y comportamiento anti-clientes

Este se refiere a actitudes que se desvían del cliente. Es difícil medir las consecuencias, ya que pueden ir desde a un cliente descontento a la perdida de clientes potenciales.

• Clientes perdidos

Parece que no se les presta atención a los clientes perdidos, porque no se hacen estudios de todos los tipos de clientes. La mayor parte de la atención se centra en los clientes que se quejan. La compañía puede estimar la perdida con datos de cuanto ha gastado el cliente en el pasado.

• Quejas de clientes

Las quejas de los clientes pueden ser muy costosas. Algunas pueden ocuparle mucho tiempo a la persona. En muchas organizaciones hay una persona o departamento dedicada exclusivamente a atender las quejas de los clientes.

• Fallos

El coste de los errores puede ser muy elevado tanto para la compañía como para el cliente. Dos tipos de errores principales son fallos en el equipo y fallos en los procesos.

• -Equipo: computadoras, material eléctrico, camiones, autobuses, etc.
• -Procesos: electricidad, teléfono, correo, recogida de basuras, etc.

• Defectos en productos comprados

El coste de los defectos en productos adquiridos puede minimizarse haciendo a los proveedores responsables de la calidad de los productos.

• Daños

Una organización busca reducir los daños a un mínimo con el cero como meta.

• -Rotura de materiales o productos.
• -Daños por transporte.
• -Accidentes.
• -Heridas.
• -Desastres climatológicos.

¿quiénes son las personas clave que pueden comenzar un programa de calidad?

• ->ejecutivos de alto nivel
• ->directivos medios
• ->empleados
• ->supervisores

¿cómo obtendran los conocimientos?

• ->contratando un consejero experto en control de calidad
• ->enviar a personas clave a seminarios
• ->programa de aprendizaje de calidad dentro de la compañía

Planificar y llevar a la practica cursos de educación y aprendizaje para satisfacer las necesidades especificas de empleados, supervisores y directores.

      La educación enfatiza un entendimiento de los conceptos y principios que pueden aplicarse a una gran variedad de problemas y situaciones, el aprendizaje se basa en procedimientos y leyes especificas.

Los dos aspectos principales en la planificación del programa son:

• A) cursos para cubrir las necesidades actuales

Ejemplo:

•     ->errores y su prevencion
•     ->reduccion de costos
•     ->como satisfacer las necesidades y preferencias del cliente.

• B) cursos de actualización.

        Si se present un plateau en la curva de aprendizaje, el control estadistico puede ser falso.

         La curva de aprendizaje ha sido ignorada en la fabricación y en los servicios en general.

          Los psicologos saben que el proceso aprendizaje esta sujeto a la nivelación fácilmente observable como un plateau en la curva de aprendizaje en funcion del tiempo.

 La busqueda de la calidad es la busqueda de la supervivencia.

      En la actualidad debido a la gran competencia global, la calidad no es un privilegio si no una necesidad en todas las empresas.

Para esto es necesario:

• ->aceptar la calidad
• ->hacer planes hacia la calidad
• ->hacer una gestion hacia la calidad
• ->trabajar por la calidad
• ->concentrarnos en la calidad
• ->innovar hacia la calidad
• ->mejorar la calidad.